Letzte Aktualisierung: 18.02.2025

1. Allgemeine Bestimmungen

Da DeineVorlagen.com digitale Produkte anbietet, die sofort nach dem Kauf heruntergeladen werden können, gilt die allgemeine Regel, dass wir keine Erstattungen für heruntergeladene Vorlagen gewähren. Sobald du die Datei heruntergeladen hast, können wir leider keine Rückgabe oder Erstattung mehr anbieten.

2. Ausnahmen

In bestimmten Fällen können Erstattungen in Betracht gezogen werden, wenn:

• Technische Probleme: Du das Produkt gekauft hast, aber aufgrund eines technischen Problems (z. B. defekte Datei, Download-Probleme) das Produkt nicht herunterladen konntest. In diesem Fall bitte den Kundensupport kontaktieren, um das Problem zu lösen. Wir werden dir gerne eine neue Datei zur Verfügung stellen oder dir bei technischen Schwierigkeiten helfen.
• Fehlerhafte Vorlagen: Falls die gekaufte Vorlage schwerwiegende Fehler oder Mängel aufweist, die die Nutzung erheblich beeinträchtigen, kann auf Anfrage eine Erstattung in Betracht gezogen werden. Du musst uns dann eine detaillierte Beschreibung des Problems zur Verfügung stellen.

3. Vorgehensweise bei Rückerstattungsanfragen

Wenn du der Meinung bist, dass eine Erstattung erforderlich ist, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf und beschreibe das Problem detailliert. Wir benötigen Folgendes:

• Deinen Kaufbeleg oder Bestellnummer
• Eine genaue Beschreibung des Problems (z. B. technische Schwierigkeiten oder Fehler in der Vorlage)

Sobald wir deine Anfrage geprüft haben, werden wir uns bemühen, eine Lösung zu finden. In den meisten Fällen bieten wir einen Ersatz oder eine korrigierte Version der Vorlage an. Sollte eine Erstattung erforderlich sein, erfolgt diese nach unserer Prüfung gemäß den oben genannten Bedingungen.

4. Keine Rückgabe für digitale Produkte

Bitte beachte, dass digitale Produkte wie Excel-Vorlagen aufgrund ihrer Natur von der Rückgabe ausgeschlossen sind. Nach dem Herunterladen oder Öffnen der Datei ist eine Rückgabe oder Erstattung nicht mehr möglich.

5. Kontakt

Wenn du Fragen zu deiner Bestellung oder zur Erstattungsrichtlinie hast, kontaktiere uns bitte unter:
📧 [Deine E-Mail-Adresse]
📞 [Deine Telefonnummer, falls relevant]